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お客様からのお問い合わせに対応する

投稿日:2019年8月26日 更新日:

お疲れ様です。

 

この記事をご覧の方の中には
Amazonをメインでされている方も多いかもしれません。

 

Yahoo!ショッピングはお客様の直接のメールアドレスを
確認することができるとはいえ、
お客様からのお問い合わせに対応する際は
専用のチャットページにて返信をすることが多いです。

 

たとえばこのような形です。

 

 

お問い合わせの内容はさておき、
普通にメッセージの送受信や
写真の添付なども可能となっています。

 

 

Yahoo!ショッピングの特徴として
外部サイトへの誘導もOKとなっております。

 

ここであまり別の自分のショップなんかを誘導することは
あまりないかと思いますが、必要であれば、柔軟に対応できます。

 

 

返品などの相談があった際にも
理由が不良品や破損などの場合は
現状の状態を確認するために
お客様にお写真を添付いただくなど
ご案内することも可能です。

 

 

添付された写真はこのチャットページで
確認することができますので、
メールでやり取りしているというよりは
本当にLINEでやりとりしているような感覚で
メッセージのやり取りが可能です。

 

Amazonでもヤフショでも同じなのですが、
お客様からの問い合わせへの返信は
なるべく早めにお答えするのが良いです。

 

ヤフショの場合、うっかり忘れてしまって
ずっと対応せずのままですとアカウントの契約打ち切りとなり
強制休店ののちに退店というAmazonでいうサスペンドという状態にもなりかねないので、メッセージが届いているというメールの通知はちゃんと確認するとか、

 

1日最低1回はストアクリエイタープロでメッセージが来ていないか確認するなど、ルーティーンをつくって健全なショップ運営を心がけて参りましょう。

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タムラ

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妻、子供二人の四人家族。大阪府出身。 とあることがきっかけで自分のビジネスを持つようになる。 副業、兼業が当たり前の時代になりつつある現代において、 やり方がわからない、パソコンが苦手などのお悩み解決のために行動しています。

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