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~物販実践記:顧客対応について考える~

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サラリーマン副業物販ビジネスプレイヤー田邉です。

現在の目標は
今の目標は月収30万円を継続すること。
月商500万円、月収100万円達成目指すこと。
2階建てのマイホームを購入すること。

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今日はちょっと

顧客対応や

注文商品の追跡、管理にわりと時間がかかりました

今後の課題として、

顧客対応の外注化も検討が必要ですね。

顧客対応もほとんど内容は限られていて、

・商品の到着時期確認
・返品キャンセル関係
・その他

ちょっとざっくりすぎますが、
大体これくらいなのですが、

その他は商品購入前の商品に関する問い合わせや、
知財関連の他販売業者さんからの連絡などです。

あとは、お客様からの問い合わせというよりは
購入いただいた商品が、在庫切れや、赤字などで
お客様へこちらから交渉する連絡をする場合です

マニュアル化して、ゆくゆくは
手離れさせたいですね。

あとは、顧客対応ではないですが、
買い付けした商品が到着しない場合などに
購入したセラーさんに連絡したり、
契約している転送会社へ問い合わせしたり
することも少しはあります。

このあたりは英語ができる方が良いかなと思い、
商品の付け合せ作業をお願いしている方に
相談したりして、対応進めています。

Amazonの場合ですと、
Amazonのセラーセントラルの画面の中で
通知が出ていたり、返事が書けたりします。

問題よいうわけではないのですが、
問い合わせに24時間以内に何かしらの
返事が必要となります。

ま、「確認します」だけお伝えしておいて
あらためてお返事する形でも大丈夫だと
思いますが、忘れてしまうので、
ボクの場合はできるだけ時間内に
通知を潰していく形で対応しています。

Yahooショッピングに関しては、
直接連絡先として表示させているメールに
連絡が届くので、そこから返信して対応しています。

Amazonも同じくメールで返信する形で
対応することも可能です。

現在、外注さんと共有しているメールがあるので、
その中でお互いが、作業をかぶらないように
ルールを整備して、今後はメールの方で
顧客対応済ませていこうかなと検討しています。

毎日こつこつと対応するわけですが、
体調とかにもよって作業の効率が異なる場合も
あったりするので、ある程度余裕を持った
計画が大事なんだなということを感じました。

外注さんも、他の仕事や、家事等があったり
するわけなので、その状況などによって、
対応可能な作業時間が変化することもあります

そういうことも考えて、余裕をもった営業活動を
続けていけるよう、計画的に頑張ります。

ではまた次回m(_ _)m

発行人:田邊 正和(通称タムラ)

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タムラ

代表THC
大阪府出身・豊中市在住 会社員・サラリーマン副業戦士・妻と子供二人の四人家族 独自コミュニティTHC運営 ※通称タムラ塾 情報発信・物販講師・コンサル・初心者サポート

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